POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 25 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa LAL DEEP S.C.P. (URBAN CREED)

Es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Es importante empaquetar bien los productos para que no sufran ningún daño e incluir todos los componentes y caja/envoltorio original del producto. Recordarle que, si la mercancía no llega en buen estado, se valorará el importe a devolver o bien el retorno del producto deteriorado. Deberá de incluir el albarán de entrega y marcar la casilla de reembolso o bono.

Para devolver la mercancía tiene las siguientes opciones: (PARA CAMBIOS SOLO)

1. Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas y tramitar su devolución sin coste alguno. El personal de tienda se encargará de la gestión

En éste caso se le programara la recogida a su domicilio del producto que debe estar perfectamente protegido tal y siguiendo las recomendaciones dades al inicio, y el mismo transportista pondrá la etiqueta para que llegue a nuestras instalaciones. Toda esta gestión tiene un coste de 4,90€ que se descontará del producto devuelto.

Se estima que el tiempo de espera para la devolución es de 2 a 5 días laborales. (Cuando haya activa alguna promoción puede verse una pequeña demora).

Residentes en Canarias, Ceuta, Melilla, las Islas Baleares y fuera de España , deberán de enviar por Correos la mercancía a la dirección URBAN CREED , calle marina 251 local 1 , Barcelona (08013)  y el importe irá a su cargo (tanto los gastos aduaneros como del envio) y no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan ocasionar en el envío.

* En cuanto se reciba en nuestro almacén o en nuestra tienda física y se compruebe que el producto está en perfecto estado, se procederá con el reintegro correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo método que se realizó el pago (tarjeta, Paypal,). Cuando recibamos la mercancía, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informarle que hemos recibido correctamente su devolución y que procedemos al reintegro.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El proceso para una reclamación de producto defectuoso de una compra online es el siguiente:

1. Enviar fotografía del producto defectuoso a info@urbancreedbcn.com
2. Indicar el defecto del producto
3. Foto del tiquet o de la factura de la compra.
4. Nombre y teléfono de contacto.
5. La dirección completa del comprador

En el caso de que 24 SEGONS lo crea, el cliente nos tendrá que enviar el producto a nuestro almacen (URBAN CREED se hara cargo de devolver los gastos del envio al cliente). El Departamento de Devoluciones analizará dicho caso y le enviará un correo electrónico en respuesta al producto defectuoso.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación 24SEGONS emitirá un bono válido para próximas compras. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente.

El proceso para una reclamación de producto defectuoso de una compra en una tienda física e el siguiente:

1. Llevar el producto defectuoso en la tienda.
2. Llevar el tiquet o factura de la compra.

Des de la misma tienda procederán a valorar el producto defectuoso, y emitirán su valoración entre 0 y 3 días laborales según el caso.

-En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación URBAN CREED emitirá un bono válido para próximas compras. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente.

-En el caso de devolución por material defectuoso debido a un defecto de uso o si se considera que, según los parámetros exigidos por la marca que no es un defecto de fabricación, URBAN CREED informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación.

Devoluciones o reembolsos

URBAN CREED BARCELONA no acepta peticiones de reembolsos por productos comprados en línea, salvo por las siguientes razones:

• El producto comprado está fuera de Stock en la tienda y por error de inventario el producto no estaba disponible para el despacho, aún así al cliente se le ofrecerá la opción de esperar a que el producto vuelva a estar disponible o cambiarlo por otro producto.
• Si el producto enviado no corresponde al comprado en la página y no quedan unidades disponibles del producto comprado, para esto se solicitará la devolución del producto.
• En el supuesto que URBAN CREED BARCELONA no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de servicio, cambio o anulación del pedido.
• Si hubiera realizado el pago se le devolverá el importe de forma inmediata de la misma forma en que se realizó, en el caso de que ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada no satisficiera al cliente.

Cambios

El cliente puede realizar un cambio por otro producto si no está conforme con el producto comprado, para esto deberá enviar de vuelta el producto, dicho retorno deberá ser costeado por el cliente, y se le emitirá un cupón de descuento equivalente al valor del producto vinculado a su cuenta, que podrá usar para comprar a discreción dentro del sitio de URBAN CREED.

RECORDATORIO:– Residentes en Canarias, Ceuta, Melilla, las Islas Baleares y fuera de España , deberán de enviar la mercancía a la dirección URBAN CREED , calle marina 251 local 1 , Barcelona (08013)  y el importe irá a su cargo (tanto los gastos aduaneros como del envio) y no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan ocasionar en el envío.